OBCHODNÉ PODMIENKY
Obchodné podmienky spoločnosti Distribuce PZT, s.r.o., IČ: 25924699, DIČ: CZ25924699, so sídlom Palackého 187, 511 01 Turnov,zapísané v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Hradci Králové pod spisovou značkou C 14943 (ďalej len "predávajúci", "prevádzkovateľ" alebo "Distribuce PZT, s.r.o.").
I. Všeobecné ustanovenia
1.1. Obchodné podmienky vychádzajú z obchodného a občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
► Obchodné podmienky pre spotrebiteľov (súkromné osoby) sa riadia Občianskym zákonníkom.
Nasledujúce práva má kupujúci iba v prípade, že je spotrebiteľom v zmysle Občianskeho zákonníka. Tieto práva teda nemajú kupujúci, ktorí konajú v rámci svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti (práva platí pre súkromné osoby, nie firmy s IČO). V prípade uzavretia zmluvy s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku má zákazník právo, podľa zákona o ochrane spotrebiteľa, odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní. V tomto prípade sa kupujúci zaväzuje uhradiť predávajúcemu náklady spojené s dodaním tovaru. Vrátiť je možné iba tovar nepoškodený, nepoužitý, kompletný a zabalený v pôvodnom balení. Spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar upravený podľa jeho priania alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlemu opotrebovaniu, skaze či zastaraniu.
► Obchodné podmienky pre firemných zákazníkov (s prideleným IČ) sa riadia Obchodným zákonníkom. Obchodné podmienky môžu byť upravené zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim (obchodným partnerom).
► Ponúkaný tovar môže byť zakúpený podnikateľom alebo spotrebiteľom.
► Podnikateľom sa pre účely obchodných podmienok av zmysle ustanovenia § 420 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) rozumie akákoľvek osoba samostatne vykonávajúca na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom robiť tak sústavne za účelom dosiahnutia zisku, ako aj osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou, výrobnou alebo obdobnou činnosťou či pri samostatnom výkone svojho povolania, prípadne osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa (ďalej len „ podnikateľ“).
► Spotrebiteľom sa na účely obchodných podmienok av zmysle ustanovenia § 419 Občianskeho zákonníka rozumie každá osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním rokuje (ďalej len „spotrebiteľ“).5. Ak nie je v obchodných podmienkach dohodnuté inak, považuje sa podnikateľ aj spotrebiteľ za kupujúceho (ďalej len „kupujúci“).
1.2. Príjem a záväznosť objednávok
► Nákup tovaru spotrebiteľom nie je podmienený registráciou u predávajúceho.
► Nákup tovaru podnikateľom je možný iba po predchádzajúcej úspešnej registrácii u predávajúceho, ktorá podnikateľovi zároveň umožní prístup do veľkoobchodného modulu. Každá žiadosť o registráciu je predávajúcim automaticky porovnávaná s aktuálnym výpisom žiadateľa (podnikateľa) z obchodného registra či iného verejného registra as aktuálnou databázou predávajúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť registráciu žiadateľa (podnikateľa) bez uvedenia dôvodov.
► Každá objednávka, ktorú kupujúci odoslal cez internetový obchod je považovaná za záväznú. Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy, ktorá vzniká samotným dodaním tovaru. Podmienkou platnosti elektronickej objednávky je vyplnenie všetkých predpísaných údajov a náležitostí v objednávkovom formulári. Objednávka obsahuje názov tovaru, cenu s DPH a Vami zadané údaje. Cena tovaru neobsahuje náklady na dopravu. Ceny za dopravu sú uvedené nižšie a tiež v kategórii doprava.
1.3. Práva a povinnosti
1.3.1. Práva a povinnosti predávajúceho
► Predávajúci je povinný vybaviť záväznú objednávku, ďalej potom odoslať a dodať objednaný tovar na adresu kupujúceho. Objednávka sa stáva záväznou po jej zadaní do objednávkového systému. Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku alebo jej časť v prípade, že nie je schopný tovar dodať (napr. v požadovanom množstve). V takom prípade je povinný kupujúceho o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať na kupujúcom uvedenú e-mailovú adresu, popr. telefón.
1.3.2. Práva a povinnosti kupujúceho
► Kupujúci vyplní pravdivé údaje v objednávkovom formulári, všetky položky označené predávajúcim ako povinné sú označené hviezdičkou. Kupujúci je povinný odobrať objednaný tovar a zaplatiť celkovú cenu, ktorá mu bola oznámená ešte pred odoslaním záväznej objednávky. Kupujúci je povinný dodaný tovar prezrieť a bez zbytočného odkladu informovať predávajúceho o zistených závadách. Pri reklamácii sa riadi reklamačným poriadkom a obchodnými podmienkami predávajúceho. Kupujúci má na základe, uzatvorenej kúpnej zmluvy na diaľku (napr. cez internetový obchod), zákona o ochrane spotrebiteľa č. 367/2000 Zb., právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
1.4. Storno objednávky
► Predávajúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (obvykle po dohode s kupujúcim, napr. z dôvodu nemožnosti dodať tovar – dodávateľ už nemá tovar na sklade alebo výrazne zmenil cenu). V prípade stornovania objednávky kupujúcim je kupujúci povinný uhradiť vzniknutú škodu (pokiaľ bol už tovar zaslaný, ako aj náklady spojené s dodaním (náklady na dopravu) a pokiaľ bol tovar podľa požiadaviek prispôsobený alebo priamo na mieru objednaný tak vzniknutú škodu v plnom rozsahu).
1.5. Dodacie lehoty
► Dostupnosť tovaru (predpokladaný termín expedície) je uvedená pri každom produkte.
► Dodávka tovaru je realizovaná v poradí podľa prichádzajúcich objednávok, do vyčerpania zásob. Pri veľkom množstve prichádzajúcich objednávok môžu byť niektoré výrobky dodané formou ďalšej zásielky v neskoršom termíne odo dňa obdržania objednávky.
►V niektorých prípadoch sa doba dodania môže predĺžiť z príčin nezávislých na našom e-shope (napr. výpadok skladových zásob u dodávateľa, dovolenka a podobne). Pokiaľ táto situácia nastane, zákazník je o tejto skutočnosti informovaný.
► Cena dopravného sa započítava iba pri dodaní hlavnej zásielky, a to aj v prípade, že objednávka bude realizovaná formou čiastkových dodávok. Termín realizácie objednávky sa môže predĺžiť z príčin nezávislých na našej firme.
1.6. Doprava a preberanie tovaru
► Tovar zasielame prepravnou spoločnosťou PPL v okamihu vyskladnenia zásielky budete informovaní e-mailom alebo SMS o odovzdaní balíka dopravcovi.
Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný tovar od prepravcu riadne prevziať, skontrolovať neporušenosť obalov, počet balíkov av prípade akýchkoľvek závad toto bezodkladne oznámiť prepravcovi samotnému. V prípade stretnutia porušenia obalu svedčiacich o neoprávnenom vniknutí do zásielky sa odporúča kupujúcemu zásielku vo vlastnom záujme neprevziať! Podpisom dodacieho listu kupujúci potvrdzuje, že zásielka spĺňala všetky podmienky a náležitosti vyššie uvedené a na neskoršiu reklamáciu o porušenosti obalu zásielky nebude braný ohľad. Faktúra slúži zároveň ako daňový doklad a záručný list a je priložená k zásielke.
1.7. Platobné podmienky
Platobné podmienky k jednotlivým spôsobom platieb sú uvedené nižšie a ďalej potom v kategórii "Spôsoby platby":
► Platba na dobierku: tovar zaplatíte v hotovosti alebo kartou pri jeho prevzatí.
► Platba vopred platobnou kartou: tovar zaplatíte pohodlným a bezpečným spôsobom cez platobnú bránu ComGate.
► Platba vopred prevodom na účet: tovar uhradíte na základe výzvy na úhradu, ktorú vám zašleme spolu s potvrdenou objednávkou. Tovar vám bude odoslaný, alebo bude pripravený na vyzdvihnutie, až po jeho úhrade a prípadnom naskladnení.
► Platba vopred prevodom na účet so splatnosťou: iba pre VO partnerov
► Platba v hotovosti alebo platobnou kartou: pri osobnom odbere v našej kamennej predajni v Turnove, Palackého 187. Otváracia doba je od pondelka do piatku od 9:00 do 15:00 hodín.
1.8. Náklady na dopravu na Slovensko
► Platba platobnou kartou - cena dopravy je 6 EUR s DPH
► Platba prevodom - cena dopravy je 6 EUR s DPH
► ZADARMO = 0 EUR pri objednávke nad 400 EUR.
►Pri osobnom vyzdvihnutí tovaru na predajni je dopravné u všetkých spôsobov platieb ZADARMO!
1.9. Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia
Ako zákazník (kupujúci-spotrebiteľ) máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodnete pre odstúpenie v tejto lehote, postupujte podľa nižšie uvedených podmienok:
► Ak chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy ešte pred obdržaním tovaru, kontaktujte nás, že žiadate o odstúpenie od zmluvy s uvedením dátumu nákupu a čísla objednávky.
► Pokiaľ ste už tovar obdržal a prevzal, zašlite ho na vlastné náklady späť na našu adresu uvedenú v sekcii „Kontakty“ za nasledujúcich podmienok: tovar by mal byť v pôvodnom nepoškodenom obale, nepoužitý, nepoškodený a kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu , atď). K tovaru odporúčame priložiť napríklad originál dokladu o kúpe alebo jeho kópiu, či iný doklad o uskutočnenej kúpe, spolu s vyplneným formulárom „Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia“.
► Tovar musí byť odoslaný v uvedenej lehote späť (určujúci je dátum odoslania). Tovar, prosíme, posielajte poistený a doporučene, pretože neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená na dobierku, akýkoľvek takto vrátený tovar nebude predajca prijímať).
► Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru, vám peniaze za tovar zašleme prevodom na váš účet a to najneskôr do 14 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru.
Kupujúci-spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy:
a) o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu,
b) o oprave alebo údržbe vykonanej v mieste určenom kupujúcim na jeho žiadosť; to však neplatí v prípade následného vykonania iných ako vyžiadaných opráv či dodania iných než vyžiadaných náhradných dielov,
c) o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý kupujúci z obalu vyňal az hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.
► Upozornenie: podnikateľ nemá zo zákona právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Pri nákupe na IČO prichádzate o ochranu, ktorú zákon zaručuje kupujúcim bez prideleného IČO (spotrebiteľ).
► V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebudeme bohužiaľ môcť akceptovať odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy a tovar bude vrátený na náklady odosielajúceho späť.
Formulár: "Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí"
1.10. Výmena tovaru
► Poskytujeme vám možnosť výmeny tovaru do 14 dní od prevzatia tovaru. Výmena bude zo strany predajcu realizovaná v prípade, že je požadovaný tovar dostupný. Ak sa rozhodnete pre výmenu tovaru v tejto lehote, postupujte podľa nižšie uvedených podmienok:
► Kontaktujte nás s informáciou, že žiadate o výmenu tovaru s uvedením dátumu nákupu.
► Tovar zašlite na vlastné náklady späť na našu adresu uvedenú v sekcii „Kontakty“ za nasledujúcich podmienok: tovar by mal byť v pôvodnom nepoškodenom obale, nepoužitý, nepoškodený a kompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu, atď.). K tovaru odporúčame priložiť doklad o kúpe spoločne s vyplneným formulárom „Výměna zboží“.
► Tovar musí byť odoslaný v uvedenej lehote späť (určujúci je dátum odoslania). Tovar, prosíme, posielajte doporučene a poistený, pretože neručíme za jeho prípadnú stratu na ceste k nám (doporučene neznamená na dobierku, akýkoľvek takto vrátený tovar nebude predajca prijímať).
► Pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru, vám bude tovar vymenený a zaslaný na vašu adresu a to najneskôr do 14 pracovných dní po fyzickom obdržaní tovaru. V prípadoch, keď už požadovaný tovar nie je dostupný, a mohla by sa tak predĺžiť dodacia doba, vás budeme kontaktovať.
► V prípade nesplnenia niektorej z vyššie uvedených podmienok nebudeme bohužiaľ môcť akceptovať vašu žiadosť a tovar vám bude vrátený na vaše náklady späť.
► Ak nastane tá situácia, že si výmenou vyberiete iný - drahší typ výrobku a rozdiel si budete priať uhradiť na dobierku, bude Vám započítané k rozdielu ceny ešte dobierkové vo výške 30 Kč.
Formulár: "Výměna zboží"
1.11. Ochrana osobných údajov
Distribuce PZT, s.r.o., Palackého 187, Turnov 511 01, IČ: 25924699, DIČ: CZ25924699
venuje ochrane osobných údajov veľkú pozornosť. V texte nižšie nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracovávame, na aké účely ich používame a aké sú vaše práva.
Zásady ochrany osobných údajov v súlade s nariadeniami GDPR.
„Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracovanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame spracovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.“
Spracovávame nasledujúce údaje:
► identifikačné údaje , ktorými sa rozumie najmä meno a priezvisko, užívateľské meno a heslo (v prípade registrácie), IČO a DIČ (ak ste podnikateľ);
► kontaktné údaje , ktorými sa rozumejú osobné údaje, ktoré nám umožňujú kontakt s vami, najmä e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa pre doručenie, fakturačná adresa;
► údaje o vašich objednávkach , ktorými sú najmä údaje o tovare a službách, ktoré ste si objednali, spôsobe doručenia a platby vrátane čísla platobného účtu a údaje o reklamáciách.
Účel spracovania osobných údajov:
► Vaše osobné údaje spracovávame v rôznych situáciách na rôzne účely. Pokiaľ sa u nás zaregistrujete, využívame vaše údaje pre vedenie vášho účtu a poskytovanie súvisiacich funkcií. Tiež vám s pomocou vašich kontaktov a ďalších údajov zasielame naše akčné ponuky. Na tento účel osobné údaje používame počas existencie vášho účtu, ktorý môžete kedykoľvek zmazať. Ak u nás nakúpite, používame vaše údaje, aby sme vybavili vašu objednávku, chránili svoje právne nároky a plnili svoje zákonné povinnosti, spracovávame údaje o Vašich objednávkach.
► To, že údaje použijeme za účelom vybavenia vašej objednávky, znamená, že ich použijeme najmä:
- aby sme s vami mohli o objednávke komunikovať, napríklad vám zaslať jej potvrdenie alebo vás upozorniť na odoslanie tovaru;
- pre potreby platby;
- pre potreby doručenia tovaru; v tejto súvislosti môžeme vaše údaje odovzdať aj nášmu prepravnému partnerovi
- v súvislosti s reklamáciou objednaného tovaru či služby; v tejto súvislosti môžeme vaše údaje odovzdať aj výrobcovi, dodávateľovi tovaru alebo servisnému centru.
► Na tento účel osobné údaje používame po dobu potrebnú na vybavenie vašej objednávky, popr. vybavenie zmluvnej požiadavky, ako je reklamácia.
► Na tieto účely osobné údaje používame po dobu najviac 10 rokov od vydania posledného dokladu k vašej objednávke.
Práva
► Zjednodušene povedané máte právo vedieť, aké údaje o vás spracovávame, za akým účelom, po akú dobu, kedy vaše osobné údaje získavame, komu ich odovzdávame, kto ich mimo nás spracováva a aké máte ďalšie práva súvisiace so spracovaním vašich osobných údajov. To všetko je uvedené v tejto kategórii „Ochrana osobných údajov“.
► Pokiaľ zistíte, že osobné údaje, ktoré o vás spracovávame, sú nepresné alebo neúplné, máte právo na to, aby sme ich bez zbytočného odkladu opravili, prípadne doplnili.
► V niektorých prípadoch máte právo, aby sme vaše osobné údaje vymazali. Vaše osobné údaje bez zbytočného odkladu vymažeme, pokiaľ je splnený niektorý z nasledujúcich dôvodov:
- vaše osobné údaje už nepotrebujeme na účely, na ktoré sme ich spracovávali;
- odvoláte súhlas so spracovaním osobných údajov, pričom sa jedná o údaje, na spracovanie ktorých je váš súhlas nevyhnutný a zároveň nemáme iný dôvod, prečo tieto údaje potrebujeme naďalej spracovávať;
- využijete svoje právo vzniesť námietku proti spracovaniu u osobných údajov, ktoré spracovávame na základe našich oprávnených záujmov a my zistíme, že už žiadne také oprávnené záujmy, ktoré by toto spracovanie oprávňovali, nemáme alebo sa domnievame, že nami vykonávané spracovanie osobných údajov prestalo byť v súlade so všeobecne záväznými predpismi.
► Majte prosím na pamäti, že aj keď pôjde o jeden z týchto dôvodov, neznamená to, že ihneď zmažeme všetky vaše osobné údaje. Toto právo sa totiž neuplatní v prípade, že spracovanie vašich osobných údajov je aj naďalej nevyhnutné na splnenie našej právnej povinnosti alebo určenie, výkon či obhajobu našich právnych nárokov.
► Máte právo získať od nás všetky vaše osobné údaje, ktoré ste nám vy sami poskytli a ktoré spracovávame na základe vášho súhlasu. Vaše osobné údaje vám poskytneme v štruktúrovanom, bežne používanom formáte.
► Máte právo vzniesť námietku proti spracovaniu osobných údajov.
► Máte právo podať sťažnosť. Toto právo môžete uplatniť najmä v prípade, že sa domnievate, že vaše osobné údaje spracovávame neoprávnene alebo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. Sťažnosť proti nami vykonávanému spracovaniu osobných údajov môžete podať na Úrade na ochranu osobných údajov.
► Ako je možné uplatniť jednotlivé práva? Napíšte nám na info[A]forcare.cz. Vašu žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu, maximálne však do jedného mesiaca. Vo výnimočných prípadoch, najmä z dôvodu zložitosti vašej požiadavky, sme oprávnení túto lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace.
Zasielanie údajov mimo EÚ
Vaše údaje nepredávame do ďalších krajín.
1.12. Informácie pre spotrebiteľa o odbere použitého elektrozariadenia
► Podľa novely zákona č.185/2001 Zb., o odpadoch, Vám ponúkame možnosť zistenia, Vášho najbližšieho miesta odberu použitého elektrozariadenia na stránkach www.asekol.cz.
1.13. Informačná povinnosť o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov
► V prípade, že dôjde medzi predávajúcim a spotrebiteľom k vzniku spotrebiteľského sporu z kúpnej zmluvy alebo zo zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže spotrebiteľ podať návrh na mimosúdne riešenie takého sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Česká obchodní inspekce, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz
II. Reklamačný poriadok
► Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok. Uzatvorením kúpnej zmluvy zákazník vyjadruje súhlas so všeobecnými obchodnými podmienkami as týmto reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že je s nimi riadne oboznámený. Reklamačný poriadok vychádza zo zákona o ochrane spotrebiteľa a obchodného a občianskeho zákonníka.
►Reklamácia tovaru sa riadi reklamačným poriadkom. Odo dňa uplatnenia reklamácie má predajca maximálne 30 kalendárnych dní na vybavenie reklamácie. Povinnosťou predajcu je reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu. Rozhodnúť o nej predajca podľa zákona má ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V prípade, že si reklamácia vyžiada odborné posúdenie alebo odstraňovanie vady, môže predajca vybaviť reklamáciu najneskôr v lehote 30 dní.
► Lehota začína plynúť odo dňa nasledujúceho po uplatnení reklamácie. Ak končí lehota cez víkend alebo vo sviatok, predlžuje sa na najbližší pracovný deň.
2.1. Zodpovednosť predajcu
► Predajca zodpovedá zákazníkovi za to, že tovar pri prevzatí nemá žiadne zistené vady. Daná vec má vlastnosti, ktoré boli vopred známi a ktoré predajca vopred očakával s ohľadom na povahu tovaru. Tovar sa hodí na účel, ktorý na jej použitie predajca uvádza alebo na ktorý sa obvykle používa. Tovar zodpovedá akostí alebo prevedením dohodnutým podmienkam. K tovaru je prikladaný daňový doklad ak niektorým výrobkom (v závislosti od predajcu) aj záručný list. V prípade, že nie je priložený záručný list, na preukázanie reklamácie slúži doklad o uskutočnenej kúpe.
2.2. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru
► Zjavné poškodenie tovaru alebo jeho obalu pri doručovaní je treba ihneď riešiť s dopravcom a spísať nezrovnalosti do odovzdávacieho protokolu (prepravného listu). Kupujúci nie je povinný takýto tovar od dopravcu prevziať ao zistenom poškodení bez zbytočného odkladu informuje predávajúceho. Kupujúci v deň prevzatia riadne skontroluje neporušenosť tovaru a kompletnosť jeho príslušenstva.
► Pri osobnom odbere kupujúcim, je okamih prevzatia tovaru okamihom prechodu nebezpečenstva škody na tovare z predajcu na kupujúceho. Ak kupujúci tovar neprehliadne pri prevzatí, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, iba ak preukáže, že tieto vady (napr. chýbajúce príslušenstvo) mal tovar už v dobe prechodu nebezpečenstva škody z predajcu na zákazníka. Neskoršia reklamácia neúplnosti tovaru alebo vonkajšieho poškodenia tovaru nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať. Predávajúci má však možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.
► Reklamáciu tovaru môže zákazník uplatniť osobne na kamennej predajni v Turnove, alebo reklamovaný tovar zaslať prepravnou službou na adresu sídla spoločnosti: Distribúcia PZT, sro, Palackého 187, 51101 Turnov.
► V prípade, že kupujúci bude zasielať tovar predávajúcemu alebo servisnému stredisku prepravnou službou (poštou, PPL,…), mal by zákazník vo vlastnom záujme zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodenie. Pri krehkom tovare by mal zásielku označiť príslušnými symbolmi. Zásielka by mala obsahovať reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), doklad o kúpe, detailný popis reklamovanej závady (uvedený na reklamačnom liste) a správne kontaktné údaje kupujúceho.
► Zákazník je povinný preukázateľným spôsobom doložiť, že tovar bol zakúpený v internetovom obchode spoločnosti Distribúcia PZT, sro napríklad dokladom o zakúpení tovaru, číslom objednávky.
► Práva zo zodpovednosti za vady tovaru sa nevzťahujú najmä na prípady, keď závada alebo poškodenie vznikla:
- preukázateľne nedovolenými zásahmi do prístroja;
- živelnou katastrofou či mechanickým poškodením;
- elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok;
- preukázateľne nesprávnym užívaním;
- užívaním v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi uvedenými na obale alebo v záručnom liste;
- užívaním v rozpore so všeobecne známymi pravidlami užívania;
- preukázateľne používaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia;
- preukázateľne neodbornou inštaláciou a obsluhou;
- ak predložený záručný list vykazuje zjavné známky vykonaných zmien údajov alebo ak je na tovare odlišné výrobné číslo od toho, ktoré je uvedené v záručnom liste.
► Zodpovednosť predávajúceho za vady sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým užívaním, pri tovare predávanom za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
► Na darčeky, ktoré predajca poskytuje kupujúcemu bezplatne v rámci kúpnej zmluvy na iný platený tovar, nie je možné uplatniť záruku ani zodpovednosť za vady nad rámec zákona. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný tovar, ktorý je poskytovaný ako darček vrátiť v pôvodnom stave predávajúcemu.
► Ak je kupujúcim podnikateľ, je povinný prezrieť tovar podľa možností čo najskôr po jeho dodaní. O vadách tovaru je podnikateľ povinný predávajúceho informovať bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo mal zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti v súvislosti s prehliadkou popísanou v predchádzajúcej vete. Ustanovenie § 2112 Občianskeho zákonníka sa uplatní obdobne.
Formulár: "Reklamační list"
2.3. Práva z chýb tovaru
► Ak nemá vec vlastnosti uvedené vyššie v kapitole „Zodpovednosť predajcu“, môže zákazník požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti tovaru, môže kupujúci-spotrebiteľ požadovať len výmenu tejto súčasti, ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, jedná sa o nepodstatné porušenie zmluvy av takom prípade má kupujúci vždy právo výhradne na bezplatnú opravu veci.
► Právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu súčasti má zákazník aj v prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má zákazník-spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť. Za opakovaný výskyt vady po oprave sa považuje rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná a ktorá sa znovu vyskytne. Ak bol Tovar v dobe pred uplatnením reklamácie opravovaný najmenej trikrát pre rôzne odstrániteľné vady, má sa za to, že trpí väčším počtom vád.
► Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, pokiaľ predajca zákazníka pred prevzatím tovaru upozornil, že tovar má vadu, alebo pokiaľ zákazník vadu sám spôsobil.
► Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch uvedených v občianskom zákone. Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné v okamihu, keď je mu odovzdané alebo doručené vyhlásenie zákazníka o odstúpení od zmluvy, pokiaľ sú splnené všetky zákonné podmienky podľa §2001 a Občianskeho zákonníka. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a zmluvné strany sú si povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.
► V prípade odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný vrátiť predávajúcemu kompletný tovar vrátane všetkého príslušenstva.
► Pokiaľ má vadu tovaru, ktorý bol predaný so zľavou zohľadňujúcou jeho nižšiu kvalitu v dobe predaja, má kupujúci miesto práva na výmenu tovaru právo na primeranú zľavu.
2.4. Záručná doba
► Zákazník (kupujúci) je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare, v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia tovaru. Ak sa prejaví vada tovaru v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia kupujúcim-spotrebiteľom, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ nie je preukázaný opak. Pre kupujúceho podnikateľa je záručná doba obvykle dvanásť mesiacov.
► Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v oprave. V prípade výmeny tovaru v rámci záručnej opravy pokračuje pôvodná záručná doba.
2.5. Vybavenie reklamácie
► Odo dňa uplatnenia reklamácie má predajca maximálne 30 kalendárnych dní na vybavenie reklamácie. Povinnosťou predajcu je reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu. Rozhodnúť o nej predajca podľa zákona má ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V prípade, že si reklamácia vyžiada odborné posúdenie alebo odstraňovanie vady, môže predajca vybaviť reklamáciu najneskôr v lehote 30 dní.
Lehota 30 dní nie je záväzná voči kupujúcemu - podnikateľovi.
► Kupujúci-spotrebiteľ sa môže o výsledok reklamácie sám zaujímať na adrese prevádzky, kde reklamáciu uplatnil, alebo na jej zákazníckej telefónnej linke.
► Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu, prípadne autorizovanému servisu, všetku súčinnosť na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane vyskúšania alebo demontáže výrobku). Kupujúci pri uplatnení reklamácie je povinný odovzdať tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých súčastí a príslušenstva.
► Kupujúci je povinný odovzdať tovar do reklamačného konania kompletný. Ďalej je potrebné priložiť predajný doklad, podrobný popis závady a úplné kontaktné údaje (adresa, telefón, e-mail). V prípade, že zákazník nedodá tovar kompletný a jeho kompletnosť je nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady alebo na jej odstránenie, beh lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich častí.
► Pri uplatnení reklamácie, realizovanej na predajni obdrží kupujúci písomné potvrdenie - reklamačný protokol, ktorý mu slúži ako doklad pri vysporiadaní reklamácie. Kupujúci je povinný pri spisovaní reklamačného protokolu uviesť všetky požadované údaje, ktorých úplnosť a správnosť potvrdzuje podpisom reklamačného protokolu. V reklamačnom protokole sú informácie, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom.
2.6. Odmietnutie prijatia reklamácie
► Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie, pokiaľ je tovar znečistený alebo sú znečistené jeho súčasti. Ďalej potom v prípade, že tovar nie je odovzdávaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.